Atención al cliente en el trabajo remoto: Cómo empezar sin experiencia

El área de atención al cliente es una de las más populares y con mayor demanda del trabajo virtual. Diariamente, pequeñas, medianas y grandes empresas de todo el mundo buscan personal que puedan atender a sus clientes y resolver sus inquietudes.

Ya sea por texto o por chat de voz, el soporte al cliente es un pilar fundamental que debe funcionar como reloj suizo en todas las compañías. Por ello, los clientes buscan a personas que, además de tener todas las capacidades para cumplir este rol, también tengan una buena disposición y ganas de aportar.

Lo mejor de todo es que para comenzar a trabajar en el área de atención al cliente no es necesario tener experiencia. De hecho, es un sector por el que apuestan muchos trabajadores novatos para despegar su carrera laboral en el trabajo virtual.

Tal y como indicamos en nuestros cursos de trabajo remoto, en el ámbito digital no se discrimina por edad, experiencia, país de origen o cualquier otro factor.

Así que, tomando todo esto en cuenta, en este post hablaremos sobre cómo empezar a trabajar en el área de atención al cliente si nunca te has desempeñado antes en soporte. ¡Vamos allá!

Entiende tu enfoque y tu rol en el trabajo virtual.

La atención al cliente no va de tener demasiada experiencia ni de ser la persona más carismática. En síntesis, lo que realmente importa en este puesto es que cumplas con tu rol de atender eficazmente a la persona y que este sienta que sus solicitudes están siendo bien abordadas.

Para esto, es importante que tengas siempre una actitud formal y educada, que cumpla con los lineamientos de la empresa con la que vas a trabajar.

Por supuesto, debes cuidar mucho tu lenguaje tanto verbal como escrito, ya que en algunos empleos la atención es vía texto y no puedes permitirte tener errores ortográficos.

Finalmente, debes comprender que el soporte al cliente construye sus cimientos sobre tres valores: Paciencia, empatía y eficacia.

Ten paciencia para siempre intentar entender las solicitudes del cliente, empatía para comprender su situación o estado de ánimo y eficacia para resolver su problema lo más pronto posible.

Mientras tengas todo esto presente, ten por seguro que, aunque no tengas experiencia, serás un excelente trabajador para este oficio.

Desarrolla tus habilidades y fórmate para el trabajo.

Atrás quedaron los tiempos en los que era necesario asistir a una universidad o institución de gran envergadura para adquirir todos los conocimientos valiosos sobre un tema.

Por suerte, en la actualidad tenemos información de valor a un par de clics de distancia; alguna de forma completamente gratuita en páginas web y otra a precios bastante asequibles a modo de cursos o programas especializados.

Investiga sobre los recursos y habilidades que necesitas para trabajar en soporte. Por ejemplo, debes familiarizarte con herramientas de gestión como Zendesk, Slack o Zoom; ya que los empleadores utilizan este tipo de aplicaciones para dichas actividades.

Utiliza a la inteligencia artificial para practicar.

La inteligencia artificial ha llegado para apoyarnos con muchísimas cosas y, además de ayudar a preparar una entrevista de trabajo, también sirve para practicar tus dotes de atención al cliente.

Para hacerlo, simplemente debes entrar a ChatGPT o la inteligencia artificial que prefieras y escribir el siguiente prompt: ‘Ayúdame a practicar mi atención al cliente simulando una solicitud’.

Con esto, la IA comenzará a simular una conversación con un hipotético cliente. De hecho, puedes especificar el sector de la empresa, si quieres que sea de tecnología, un comercio de Amazon o cualquier otro tipo de servicio.

A medida que vayas respondiendo, la IA seguirá con la conversación como si se tratase de una persona real. Además, tienes la opción de pedirle que evalúe las respuestas que le has otorgado para leer sus valoraciones y sugerencias.

Aunque la IA no permita trabajar con tu voz y solo sea mediante texto, hacer esta práctica te ayudará a mejorar tu léxico y elaborarás más rápidamente tus frases, haciendo que el cliente se sienta bien atendido y agilizando el proceso.

Crea tu perfil en las plataformas de trabajo virtual.

Ahora, una vez que ya conoces todo lo necesario para trabajar en atención al cliente, llegó la hora de comenzar a buscar propuestas de trabajo.

La atención al cliente es un rubro muy demandado en plataformas como Upwork, Freelancer o Workana. Allí las categorías de Customer Service o asistencia virtual siempre son muy buscadas por los nuevos trabajadores.

Si aún no has creado tu perfil en Workana o Upwork, sigue nuestras guías paso a paso para ambas plataformas. De esta manera no se te escapará ningún detalle importante.

Incrementa progresivamente tu suficiencia en inglés.

Aunque la atención al cliente tiene mucho mercado en el trabajo virtual, una buena parte de las ofertas laborales provienen de empresas angloparlantes.

Si bien, no es necesario que tengas un nivel altísimo de inglés, es recomendable que tengas cierta suficiencia para entender conversaciones y las instrucciones que te puedan dar en reuniones de trabajo.

Saber inglés, al final del día, abre muchísimas puertas en el mundo laboral y en el soporte al cliente no es la excepción. Además, tendrás acceso a mejores sueldos y prestaciones.

La constancia es la clave para triunfar en el trabajo virtual.

Revisa constantemente las nuevas vacantes de trabajo en las plataformas de trabajo remoto y sigue practicando para mejorar tus habilidades de atención al cliente.

Aunque el comienzo parezca duro, te aseguro que todo el tiempo invertido en forjar tu carrera digital se transformará en beneficios que los empleos presenciales no podrán proveerte. No olvides estos tips para llegar a lo más alto:

• Comprende tu rol como trabajador de atención al cliente.
• Sé empático e intenta ponerte siempre en el lugar del cliente, esto te ayudará a atenderlo mejor.
• Practica con la IA para desarrollar tus habilidades comunicativas.
• Aprovecha las plataformas de trabajo virtual para aplicar a nuevas vacantes.
• Aprende poco a poco a hablar inglés para aumentar tu espectro laboral.
• Esfuérzate diariamente para buscar nuevas propuestas.

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Muchas gracias por haber llegado al final del artículo. Te recomiendo leer otros posts del blog de la Academia de Trabajo Virtual para más información.

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¡Nos vemos en el próximo artículo!