Cómo comunicarte efectivamente con tus clientes en el trabajo remoto

En el mundo del trabajo remoto una de las cosas más importantes que debe tener todo freelancer es el don de la comunicación.

La comunicación clara y concisa es fundamental para poder entablar una buena relación con tus clientes y potenciales empleadores.

Esto te ayudará a finiquitar una mayor cantidad de proyectos y tener mejores relaciones laborales, lo que indirectamente te ayudará a tener más trabajo.

La empatía a veces es infravalorada en el mundo del trabajo remoto y hacerlo puede perjudicarte mucho a la hora de conseguir nuevos empleos.

Al igual que en los trabajos presenciales, lograr crear una relación empática con tus clientes te acercará a tener mayores ganancias.

No hacer clic con tu cliente o simplemente no comprender tus necesidades puede apartarte de las mejores oportunidades de tu vida.

Por eso, en este post te contáremos todo lo que tienes que hacer para tener una comunicación efectiva con tu cliente en el trabajo remoto.

Sé cordial y deja tus exigencias claras desde el primer momento.

Una de las cosas que allana el camino para iniciar una buena relación laboral es ser cortés, escribir de la forma adecuada en saludos y aplicaciones para trabajos.

La educación es indicativo directo de la calidad de los trabajos del freelancer, así que si te perciben como una persona educada y con buena ortografía, tus oportunidades de llevarte el empleo serán mejores.

Luego de eso, otra forma de evitar problemas y ahorrar tiempo es ser claro con tus peticiones para cumplir con el trabajo que quiere el cliente.

Indícale al cliente a la brevedad el tiempo que tardarías es completar su proyecto y la cantidad de dinero que aspiras recibir por ello.

Así ya todas las cuentas quedarán claras y la conversación se agilizará hasta lograr concretar el trato entre ambas partes.

Además, siendo férreamente educado evitarás que el cliente intente manipularte para intentar que le des una gran rebaja o que prometas entregar el trabajo en un plazo más corto del que sanamente podrías.

Recuerda siempre, ser cordial y claro desde el primer momento, es el puntapié inicial para construir una gran relación laboral.

Adáptate a sus horarios de actividad y trabajo remoto.

El trabajo remoto implica que tendrás que tratar con clientes de diferentes países y continentes, por lo que tendrán diferentes horarios, a veces muy pero muy distintos.

Por ejemplo, una de las ventanas laborales más grandes para los freelancers latinoamericanos es el mercado español, por las facilidades que nos da hablar el mismo idioma y las similitudes culturales de la sociedad.

Sin embargo, la diferencia horaria entre España y varios países de Latinoamérica puede alcanzar hasta las seis horas.

Es decir, cuando acá son las 12 del mediodía en España son las 6 de la tarde, prácticamente más de la mitad del día ya transcurrió para ellos.

Ni hablar cuando te toque trabajar con clientes de China o Australia, con los que la diferencia horaria puede superar hasta las 12 horas.

Por eso, debes tener en mente los horarios de los clientes con los que trabajas a la hora de hacerles consultas sobre los proyectos o entregarles tus progresos.

Primero, porque hablarles durante su horario laboral hará que puedan atenderte más rápidamente y todo se resolverá a la brevedad.

Y segundo porque no hay nada más molesto que trabajar fuera de tu horario habitual; y ni hablar si te despiertan en la madrugada o algo parecido.

Cultiva una relación eficiente desde la consideración de los horarios de tus clientes, creéme que lo apreciarán y será clave para mantenerlos contentos.

En el trabajo remoto siempre debes preguntar.

Otra de las cosas que molesta, y mucho, en las relaciones laborales son los malos entendidos a la hora de entregar un proyecto que ya realizaste o estás por terminar.

A muchos nos ha pasado alguna vez que no estamos seguros de lo que un cliente nos está pidiendo, hemos decidido trabajar en base a nuestras suposiciones y al final no le terminamos convenciendo.

Por eso, desde la experiencia misma te lo digo, en el trabajo remoto no es buena idea estar suponiendo qué es lo que tu cliente quiere.

Cualquier duda que tengas acerca del proyecto o cualquier aspecto que no hayas entendido sobre la deadline impuesta por el cliente, no dudes en preguntarle nuevamente hasta que tengas todo claro.

Es mejor pasar por alguien que pregunta demasiado que por un trabajador indiferente.

Además, después que tengas ya varios proyectos con el mismo cliente ya irás entendiendo mejor sus formas de comunicarse y todo fluirá más rápidamente.

Comunícate por la vía que mejor les parezca.

Actualmente existen muchísimas formas de comunicarse con una persona por internet, ya puedes hacerlo directamente desde Upwork o Fiverr y el resto de plataformas de trabajo remoto que existen; o también por canales normales como Zoom o WhatsApp.

Como freelancer debes ser capaz de manejar la mayor cantidad de canales de comunicación posible, así podrás satisfacer al cliente con sus preferencias.

Algunos clientes prefieren solamente hablar por texto y con eso les basta, mientras que otros quieren ser más cercanos y prefieren una videollamada para dejar las cosas claras.

En ambos casos, la mejor opción es complacerlos para que ellos se sientan cómodos contigo y con el servicio que les estás prestando.

Ojo, eso sí, en este punto hay que tener cuidado porque muchos estafadores optan por vías de comunicación ajenas a la webs de trabajo para estafar.

Antes de establecer otro canal comunicativo, asegúrate de saber que tu cliente es serio y que tiene una buena reputación en la plataforma.

Otra opción es hacer un primer proyecto con él y luego abrirte a otros canales para que la comunicación sea más pronta y amena.

Intenta hablar en su idioma.

Sabemos que hablar inglés no es un requisito del todo obligatorio para ser un freelancer exitoso; pero sí que ayuda a tener más puertas abiertas en este mundo.

Por eso, si tratas con clientes que se expresan en otros idiomas que no son el español y tienes la capacidad de hablarlos, adáptate tú a su idioma para poder entender más fácilmente lo que quieren decirte.

Además, tendrás una gran oportunidad para hablar con un nativo del otro idioma y practicar así tus dotes en dicha lengua.

Si tienes conocimientos en idiomas, utilízalos en el trabajo remoto; que los clientes siempre preferirán comunicarse en su lengua nativa que andar traduciendo lo que dicen o buscando términos de idiomas que no dominan por completo.

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Gracias por haber llegado al final de este post, si estás interesado en seguir aprendiendo más y más del trabajo remoto te recomendamos entrar en nuestro blog.

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