Desde que se declaró la pandemia en el año 2020, la forma de trabajar ha cambiado radicalmente hacia el trabajo a distancia o teletrabajo.
Pero desde mucho antes, el trabajo de teleoperador desde casa ya se venía realizando y en la actualidad es uno de los trabajos más solicitados.
Así que, si estás buscando un trabajo que puedes hacer desde casa, el puesto de teleoperador virtual es una alternativa a considerar.
Con el auge de los trabajos virtuales, esta es la solución adoptada por las empresas a la hora de contratar personal que realice estas funciones.
El teleoperador.
En término general, el teleoperador es el encargado de gestionar el servicio de atención al cliente de una empresa, bien sea mediante llamadas telefónicas o telemáticamente, atendiendo correo electrónico, mensajería, chats o atención virtual. De forma más especializada, un teleoperador, se puede encargar del telemarketing y del soporte técnico especializado
Principalmente, el teleoperador maneja la comunicación con los clientes, con el fin de resolver dudas, inquietudes e incidencias en cuanto a un producto o servicio.
Dada la creciente demanda de teleoperadores en sectores muy específicos que requieren de conocimientos especializados, como por ejemplo, en alta tecnología, asistencia en salud o en finanzas, las empresas están exigiendo perfiles más técnicos y con dominio de idiomas.
Funciones de un teleoperador.
Independientemente de los servicios o productos que ofrece la empresa, el teleoperador realiza principalmente las siguientes funciones:
- Manejar la lista de clientes existentes, nuevos y potenciales (seguimiento, fidelización y actualización).
- Promocionar productos y servicios (telemarketing).
- Ofrecer información y asesoramiento personalizado.
- Proporcionar soporte técnico especializado.
- Solventar incidencias de forma personalizada.
- Actualizar la base de datos.
Perfil de un teleoperador.
Las siguientes características personales o habilidades blandas, son claves para el éxito del trabajo como teleoperador.
- Amable y empático. Transmitir una actitud positiva a los clientes y hacerles sentir que son atendidos y entendidos.
- Comunicativo. Adaptar el tono de voz a cada cliente y personalizar la conversación.
- Creativo. Ágil para manejar situaciones inesperadas o inusuales.
- Motivado. Entereza para sobrellevar situaciones incómodas.
- Paciente. Capaz de tolerar cualquier situación para resolver satisfactoriamente las inquietudes y problemas de los clientes.
- Persuasivo. Hábil para convencer a los clientes y lograr que entiendan sus argumentos.
Habilidades requeridas para trabajar como teleoperador.
El teleoperador debe contar con una serie de habilidades relacionadas con las destrezas sociales y comerciales.
Entre las habilidades más características para desempeñar este puesto de trabajo son las siguientes:
- Orientación al servicio. Debe ser capaz de complacer al cliente, detectando y complaciendo sus necesidades.
- Expresión verbal. Debe ser convincente y saber expresarse de forma fluida y clara, transmitiendo al cliente la sensación de ser escuchado.
- Organización. Tener la destreza de trabajar con distintos canales de comunicación y manejar adecuadamente la información del sistema, reduciendo el tiempo de las llamadas y aumentando la productividad.
- Aprendizaje. Es primordial para un teleoperador, ya que debe conocer y dominar tanto la parte técnica, referente a los sistemas y procesos de comunicación, como la información del producto o servicio.
- Resolución de problemas. Facultad para determinar un problema, hallar la solución y valorar la acción implementada.
- Análisis de bases de datos. Capacidad de examinar la información para identificar patrones que revelen conocimientos importantes que aumenten la eficiencia de su trabajo.
Qué formación debe tener un teleoperador.
Las empresas que buscan personal para el cargo de teleoperadores suelen ofrecer capacitación para que las personas que contratan desempeñen favorablemente el trabajo según los estándares corporativos; no es usual que pidan titulación académica superior. Pero en ocasiones, las empresas requieren personal que tenga alguna formación orientada a la atención al cliente, telemarketing, tecnología de la información e idiomas
A grandes rasgos, los cursos de formación están orientados a los siguientes campos:
- Curso de Teleoperador
- Curso de Atención al Cliente
- Experto en atencion y gestion telefonica de clientes
- Máster en atención al cliente y usuario
- Curso de Telemarketing
- Master en ventas
- Técnicas de venta y procesos comerciales
- Información y atención al cliente
- Gestión de la atención al cliente
- Técnicas de comunicación comercial
- Atención al cliente en inglés
Ten en cuenta, como te comentamos anteriormente, que el dominio de idiomas amplía las oportunidades laborales hoy en día, principalmente para trabajar de forma remota, ya que puedes aplicar para cualquier empresa a nivel mundial.
Ventajas y desventajas de trabajar como teleoperador desde casa.
A continuación, te aportamos una lista con las ventajas y desventajas que te ayudarán a analizar y valorar la opción de trabajar de teleoperadora desde casa.
Ventajas.
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Mayor rendimiento. Se logra evitando distracciones e interrupciones y adaptando tu horario al que consideras las horas en que tu mente está más despejada.
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Ahorro de tiempo y de dinero. Al no invertir tiempo en traslados al trabajo, esto se revierte en ahorro al reducir el costo de combustible o transporte público.
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Más tiempo para pasarlo con tu familia. Ese tiempo que ahorras, lo podrás invertir para pasar tiempo para estar con familiares y amigos, muy necesario para mejorar tu calidad de vida.
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Puedes trabajar desde cualquier lugar. Este trabajo te permite viajar por el mundo. Puedes elegir el lugar donde quieras estar y poder concentrarte para trabajar.
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Mayor flexibilidad. Puedes gestionar libremente tu tiempo, tanto para tus ratos de ocio y esparcimiento, como para cualquier gestión complementaria.
Desventajas.
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Requiere mayor motivación. Exige gran compromiso y responsabilidad; enfrentarse a la procrastinación es el gran reto y demanda una buena organización y planificación.
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Los malentendidos. Los mensajes escritos suelen ser breves y podrían generar escasa información. Se requiere desarrollar nuestras destrezas de comunicación para ser capaces de redactar de forma concisa y explicativa.
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Gestión inadecuada del tiempo. Al no contar con un espacio diferenciado y con un horario de trabajo establecido por una empresa, es posible que tiendas a dispersarte y sentir que el tiempo no te rinde. Para trabajar de forma remota desde casa requiere de un carácter firme, estructuración y planificación que permita realizar el trabajo en el tiempo establecido.
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Poca relación con compañeros. Con este estilo de trabajo se pierde el contacto directo con los compañeros de trabajo, lo que puede generar una sensación de soledad y puede complicar el trabajo en equipo en remoto.
- La salud puede verse afectada. Muchas horas seguidas trabajando en remoto desde casa, hace que pases mucho tiempo sentado delante de la computadora; esto repercute en dolores musculares y cansancio de la vista. Además, se pueden generar situaciones de ansiedad y estrés por estar trabajando solo. Por lo que es importante que alternes tus horarios de trabajo con los de actividad física moderada o de ocio para liberar tensiones.
Cómo buscar trabajo de teleoperador desde casa.
Se puede decir que buscar trabajo de teleoperador desde casa es muy fácil, dada las posibilidades que ofrece internet, ya que la forma más utilizada para la búsqueda de trabajo en la actualidad es a través de plataformas o portales virtuales. Algunas de ellas son:
- Amazon. Es la empresa más grande en comercio electrónico a nivel mundial y constantemente ofrecen vacantes de teleoperador, sin importar ubicación geográfica, para el servicio de atención al cliente.
- LinkedIn.Aunque es una red social para profesionales, aquí puedes hallar oportunidades para trabajar como teleoperador desde casa. Podrás establecer contactos en cualquier parte del mundo y si dominas otro idioma, tendrás más opciones.
- Indeed. Este portal ofrece un listado de páginas web dedicadas a la búsqueda de trabajo.
- Infojobs. Es el portal ideal para buscar trabajos que realizar desde casa.
- Opcionempleo: Al igual que Indeed, esta página web realiza una búsqueda entre varios portales de empleo y de empresas que ofertan trabajos desde casa.
- Remoto JOB: Ofrecen empleos para trabajar desde cualquier lugar y tiene ofertas de trabajo desde casa para hispanohablantes.
Existen muchas más opciones online para buscar trabajo remoto como teleoperador. A continuación, te ofrecemos un listado:
Buscando donde quieras, seguro que encontrarás muchas ofertas de este tipo, ya que las empresas han reforzado las funciones de la Atención al Cliente en los últimos tiempos, lo cual se manifiesta como una nueva vocación o tendencia.
Consejos para trabajar como teleoperador desde casa.
Si has decidido trabajar como teleoperador desde casa, debes organizar cómo y dónde vas a ejercer tus funciones laborales, para evitar distracciones
Estos consejos te pueden ayudar:
- Delimita un lugar específico para tu zona de trabajo, como si fuese una oficina.
- Define un horario de trabajo según las necesidades de la empresa y tus circunstancias particulares, que te permita ser productivo
- Informa a tu entorno familiar cuando estás trabajando, para que no te molesten sin necesidad.
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Cómo ves, el trabajo de teleoperador es uno de los empleos más atractivos para realizar desde casa, principalmente si no cuentas con una amplia formación y experiencia profesional.
Es ideal para iniciarte en el mercado laboral o para contar con dinero extra dedicando unas horas al día.
Así que, si perdiste tu empleo o no tienes una experiencia laboral específica, trabajar de teleoperador puede ser una interesante opción a considerar.
Si te pareció interesante este artículo, nos complacería que nos dejaras tu comentario. Estaremos atentos para responder tus dudas, atender tus sugerencias o simplemente intercambiar opiniones.
